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對待信訪群眾應常懷“三顆心”
作者:王階運 編輯:李怡卿 時間:2017.04.18 16:58:10


對待信訪群眾應常懷“三顆心”

                      
  信訪,是憲法賦予公民的基本權利,是人民群眾反映情況、提出意見建議或者投訴請求的有效途徑,信訪工作人員的工作理念直接決定著信訪工作的成效。筆者從事與信訪有關的工作多年,感慨良多,其中最深的一條體會是,對待信訪群眾,要用熱心詢問、用耐心聽取、用誠心解勸,姑且稱作“三顆心”吧。
  俗話說:“人無傷心不落淚,人沒難處不上訪”。群眾到政府機關上訪,都是有原因的,有些是因為土地拆遷,有些是環境污染,有些是工資拖欠無著落,還有的合理要求長期得不到解決。有的上訪看起來是小事,但對于上訪者個人和家庭來說卻是大事。因而,設身處地幫助和正面引導群眾正確上訪,是黨員干部的必修課。
  做好信訪工作,首要的一條的是樹立以人民為中心的發展理念,時刻以群眾利益為重,把群眾當親人當朋友,將群眾的事當作自己的事去辦,把群眾的困難當作自己的困難去解決。人只有崗位職責不同,沒有高低貴賤之分,因此無論擔任何種職務,從事哪一方面的職責,對待信訪人,都首先要做到態度上熱情,不打官腔官調,不冷眼相待,聽訪時態度要誠懇,不要嫌啰嗦,不能不耐煩,仔細地聽,讓來訪者把話說完。解答問題時不居高臨下,更不能盛氣凌人,動之以情,曉之以理,用心說話,坦誠相待。接談的過程實則是與群眾交朋友的過程,你敬他人一尺,他人敬你一丈,在此種氛圍下,互相之間更有利于溝通,也能打消上訪者的怨氣,使問題的解決更為順暢。
  在具體工作中,要摒棄“上訪的盡是刁民”、“纏訪的就是壞人”等模糊認識和錯誤看法,真正做到把信訪群眾當親人,把群眾來信當家書,把群眾之事當家事,把群眾工作當家業。要時時處處以群眾利益為重,把群眾的冷暖放在心上,將群眾的事當作自己的事去辦,將群眾的困難當作自己的困難去解決。從而做到思想上真誠親切,態度上和藹可親,行動上積極主動,從而維護好、實現好人民群眾的合法權益,讓來訪群眾真切感受到黨和政府對人民的關心和愛護,切實做到權為民所用、利為民所謀、情為民所系。


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